智慧服务渠道的整体框架与介绍
时间:2017-03-03 05:21:24,点击:0

     1.什么是智慧服务渠道

    从珠海市角度看,本次珠海市智慧城市建设总体规划的着眼点是智慧服务,即以服务为引领,加速推进信息资源的整合共享与开发利用,切实提升城市社会、经济服务的智慧化水平,充分发挥信息科技在提升珠海城市生活品质、创新社会服务管理、优化城市运行模式、保障城市公共安全、增强产业自主创新能力、促进经济结构转型方面的巨大作用,形成珠海市“以人为本、智慧服务”的城市发展新格局。
    2.智慧服务渠道总体框架
 
 
 
    3.智慧服务渠道目标
    建设完善网上办事大厅,启动市民卡功能整合与拓展,建设统一呼叫中心12345,建设、推广市民网页、企业网页后,整合各渠道自身的后台服务,拓展服务功能。
    4.智慧服务渠道举措
 
 
    (1)网上办事大厅建设:按照广东省网上办事大厅建设的规范和工作部署,加快建设和完善珠海分厅支撑平台、网站平台、通用审批系统等网上办事大厅平台和系统,加快建立规范化、标准化的珠海市网上办事大厅办理事项库,推进所有应进政府部门、所有应进事项全面网上办理;打通网上办事大厅平台系统与各政府部门相关业务系统之间的接口,实现真正整合各部门网上信息和服务项目,确实打通各政府部门之间的服务流程,为企业和公众提供一站式的政务服务;
    (2)12345市民服务热线建设:建设呼叫中心业务系统、呼叫中心知识库系统、呼叫中心运营管理系统呼叫中心基础平台系统,整合现有城市非紧急类电话,打造整合的12345市民服务热线,7×24小时接听,受理各项咨询、建议、意见、投诉、举报和一般性求助,集中解答、转办、督办;打通12345与110后台系统,建立成员单位值班局长制度、创新领导机制、规范队伍管理,推进12345市民服务热线和110接警热线一体化运作;
    (3)市民网页和企业网页建设和推广:建设市民网页和企业网页支撑平台和网站平台,为市民和企业提供政务信息发布、个人医疗卫生档案信息查询与咨询、网上办事、业务查询与咨询、办事进度查询、订阅信息、时事新闻、政民互动等个性化、一站式服务;加建立实名认证机制,推进市民网页和企业网页整合登记及实名认证,不断提升覆盖率和认证率,并实现新生儿自入户登记时即开通市民网页,企业自工商登记注册时即开通企业网页;基于统一的市民网页、企业网页后台信息,开发移动互联网应用(App),实现市民网页、企业网页移动化;完善市民网页和企业网页支撑平台,推进市民网页、企业网页移动互联网应用(App)向应用商城(App Store)发展,吸纳社会开发的移动互联网应用(App)。
 
    基于智慧珠海信息资源库和综合服务平台,打通网上办事大厅平台、12345市民服务热线平台、市民网页和企业网页平台的信息共享和交换通道,确保网上办事大厅、12345市民服务热线、市民网页、企业网页服务信息互通、服务业务联动,实现市民、企业通过三个渠道获取一致的服务。
 
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